Tevreden klanten of ontevreden klanten?

Bij klantenservice is het onontbeerlijk te weten te komen hoe tevreden je klanten zijn. Tevreden klanten zijn geen zekerheid. Zeker in deze tijden waarin klantenservice via allerlei alternatieve kanalen wordt verleend (Facebook, Twitter etc.) is het moeilijk te achterhalen of klanten tevreden zijn met de aan hen aangeboden klantenservice. (meer…)