Zendesk Employee Service
Voor HR-teams
Een moderne HR-afdeling vraagt om moderne en slimme support. Met Zendesk Employee Service breng je structuur, snelheid en overzicht in al je HR-verzoeken – van onboarding en verlofaanvragen tot documentatie en offboarding. Alles wordt centraal beheerd en afgehandeld via één platform.
Ontdek hoe Zendesk Employee Service werkt, welke voordelen het biedt en hoe wij je ondersteunen bij een succesvolle implementatie. Klaar om jouw HR naar een hoger niveau te tillen? Ontdek wat slimme employee service voor jouw organisatie kan betekenen!
Wat is Zendesk Employee Service?
Zendesk Employee Service is een interne supportoplossing van Zendesk waarmee HR-teams medewerkersvragen eenvoudig kunnen beheren, afhandelen en automatiseren, vanuit één centraal platform. Dit kan bijvoorbeeld gaan om verzoeken over onboarding, het aanvragen van verlof of verstrekken van document of persoonlijke gegevens.
Via het gebruiksvriendelijke employee service portal kunnen medewerkers zelf informatie vinden, een aanvraag indienen of contact opnemen met HR. Dankzij ingebouwde AI-functionaliteiten krijgen medewerkers via slimme zoekfuncties en automatische antwoorden snel de juiste informatie, zonder dat HR direct hoeft in te grijpen. Voor HR-teams betekent dit meer overzicht, minder losse e-mails en meer grip op het proces.
Wij helpen je om deze oplossing optimaal in te richten voor jouw organisatie, afgestemd op je processen, team en doelen!
Waarom zou je kiezen voor Zendesk Employee Service?
Zendesk Employee Service biedt HR-teams verschillende voordelen. Door aanvragen bijvoorbeeld te centraliseren en processen te automatiseren, kunnen teams dagelijks tijd besparen. Veelgestelde vragen kunnen automatisch worden afgehandeld via een kennisbank of slim opgezette workflow, wat zorgt voor meer overzicht, duidelijkere communicatie én meer ruimte voor strategisch werk of persoonlijk contact. Voor medewerkers betekent het meer duidelijkheid: ze weten precies waar ze terechtkunnen met hun vragen en krijgen sneller antwoord.
Eén centraal employee service portal voor al je HR-verzoeken
Met het employee service portal van Zendesk hebben medewerkers toegang tot één centrale plek voor al hun HR-vragen en -verzoeken. Van het aanvragen van verlof tot het vinden van documenten of uitleg, alles is makkelijk te vinden en direct toegankelijk.
Via de portal kunnen medewerkers zelf informatie opzoeken in de kennisbank, een verzoek indienen of contact opnemen met HR. Ze volgen eenvoudig de status van hun aanvraag en weten precies waar ze aan toe zijn. Dat zorgt voor minder losse vragen, meer overzicht en een betere employee experience. Voor HR betekent dit vooral rust, structuur en minder tijd kwijt zijn aan herhaalverzoeken.
Wat is Employee Service Management – en waarom is het belangrijk?
Employee Service Management is een strategische aanpak om interne support slimmer, consistenter en schaalbaar in te richten. Het doel hiervan is om de dienstverlening richting medewerkers te verbeteren en zo bijdragen aan een hogere medewerkerstevredenheid én een soepelere employee experience.
Het inzetten van het employee service portal van Zendesk is een praktische invulling van deze aanpak. Je stroomlijnt HR-processen, automatiseert routinetaken en geeft medewerkers de mogelijkheid om veel zaken eenvoudig zelf te regelen – zonder directe tussenkomst van HR!
Hoe HR-teams Zendesk gebruiken
Zendesk Employee Service wordt door HR-teams ingezet om verschillende interne supportprocessen efficiënter, overzichtelijker en gebruiksvriendelijker te maken. Of het nu gaat om onboarding, documentatie of persoonlijke vragen: Zendesk centraliseert alles op één plek. Met behulp van Zendesk AI worden veelvoorkomende verzoeken automatisch herkend, toegewezen en sneller afgehandeld, wat zorgt voor extra tijdwinst en minder handmatig werk.
Enkele veelgebruikte toepassingen:
Onboarding
Nieuwe medewerkers krijgen via het portal toegang tot alle relevante documenten, checklists en contactpersonen.
Kennisbank
HR stelt gemakkelijk artikelen op met antwoorden op veelgestelde vragen over bijvoorbeeld verlof, declaraties of beleid.
Verlof- en document aanvragen
Medewerkers dienen hun verzoek in via een formulier, die HR vervolgens af kan handelen via een gestructureerd ticketsysteem.
Offboarding
Maak processen rond uitdiensttreding inzichtelijk en zorg voor een nette en prettige afronding.
Wat levert het op?
Een goed ingerichte employee service-omgeving zorgt voor directe verbetering in de dagelijkse praktijk van HR. Door processen te stroomlijnen en herhaalverzoeken te automatiseren, werken teams efficiënter en krijgen medewerkers sneller de ondersteuning die ze nodig hebben.
- Minder herhaalverzoeken – Medewerkers vinden sneller zelf het antwoord via de kennisbank.
- Snellere afhandeling – Slimme workflows zorgen voor directe toewijzing en opvolging van verzoeken.
- Meer rust binnen HR – Minder losse vragen en ad-hoc communicatie betekent meer ruimte voor focus en strategisch werk.
- Hogere medewerkerstevredenheid – Medewerkers ervaren een toegankelijke, transparante en professionele ondersteuning.
- Slimmere afhandeling door AI – Routinetaken worden automatisch opgepakt, en medewerkers vinden sneller antwoorden via AI-ondersteunde selfservice.
cloudmotion als Zendesk-partner voor HR
Als officiële Zendesk-partner helpt cloudmotion HR-teams om Zendesk Employee Service slim en efficiënt in te zetten. Met meer dan 10 jaar ervaring in implementatie en optimalisatie zorgen wij dat het platform perfect aansluit op jouw processen, organisatie en ambities.
Of je nu net start met
Zendesk of je huidige omgeving wilt verbeteren: wij begeleiden je van A tot Z. Van het inrichten van workflows en kennisbanken tot het trainen van je team en het optimaliseren van bestaande processen – we zorgen dat alles werkt zoals jij het nodig hebt.
Daarnaast blijven we ook na de livegang betrokken. We denken mee over verbeteringen, implementeren nieuwe functies en bieden Nederlandstalige support waar nodig. Zo haal je het maximale uit je employee service én uit je HR-team.
Aan de slag met Zendesk
Benieuwd hoe je Employee Sercice voor jouw organisatie kan inzetten? Neem dan contact op met één van onze consultants!
Veelgestelde vragen over Zendesk Employee Service
Is Zendesk geschikt voor HR-afdelingen?
Jazeker! Hoewel Zendesk oorspronkelijk ontwikkeld is als klantenservice-oplossing, wordt het steeds vaker ingezet als intern serviceplatform door HR-teams. Juist omdat het gebruiksvriendelijk, schaalbaar en flexibel is in te richten, is het ideaal voor het afhandelen van HR-verzoeken. Denk aan onboarding, documentatie, verlofaanvragen en persoonlijke vragen – dit kan allemaal centraal beheerd worden via één overzichtelijk systeem.
Kan Zendesk geïntegreerd worden met onze HR-software?
Ja, dit is mogelijk! Zendesk kan gekoppeld worden met veelgebruikte HR-systemen zoals AFAS, Workday, Visma en andere tools. Dankzij kant-en-klare integraties en flexibele API’s zorgen we voor een naadloze aansluiting op jullie bestaande systemen. We denken hierover graag mee tijdens de implementatie.
Hoe lang duurt de implementatie?
De lengte van de implementatie is afhankelijk van de wensen van jouw organisatie en complexiteit. We adviseren je hier graag over tijdens een persoonlijk gesprek.
Hebben medewerkers technische kennis nodig?
Nee, de kracht van Zendesk is juist dat het is ontworpen om eenvoudig te gebruiken. Zowel HR-medewerkers als andere collega’s zonder technische achtergrond kunnen er dan ook moeiteloos mee werken. Tijdens de onboarding zorgen wij uiteraard voor een heldere uitleg en begeleiding.
