Omnichannel klantenservice
Voor een soepele klantervaring
Omnichannel klantenservice betekent dat klanten moeiteloos via verschillende kanalen met jouw bedrijf kunnen communiceren. Dit zorgt voor een soepele en consistente klantervaring.
Bij cloudmotion helpen we bedrijven dit te realiseren door Zendesk in te zetten, een complete software-oplossing voor klantenservice. Hiermee bundel je alle klantcontactkanalen in één overzichtelijk systeem, waardoor je team efficiënter werkt en klanten sneller geholpen worden.
Wil jij je klantenservice verbeteren en een sterke omnichannel klantenservice-ervaring realiseren? Neem dan contact met ons op!
Wat is omnichannel klantenservice?
Omnichannel klantenservice betekent dat klanten op een consistente en naadloze manier contact kunnen opnemen met jouw bedrijf via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp en social media. In tegenstelling tot multichannel klantenservice – waarbij elk kanaal afzonderlijk wordt beheerd – zorgt een omnichannel klantcontact-strategie ervoor dat alle kanalen met elkaar verbonden zijn. Dit betekent dat een klant moeiteloos kan schakelen tussen verschillende kanalen, zonder dat informatie verloren gaat of herhaald moet worden.
Waarom je je klantcontact omnichannel moet inrichten
Klanten verwachten tegenwoordig een snelle, consistente en persoonlijke service, ongeacht via welk kanaal ze contact opnemen. Toch hebben veel bedrijven te maken met versnipperd klantcontact, waarbij communicatie via e-mail, telefoon, chat en social media niet goed op elkaar aansluit. Dit resulteert in langere wachttijden, herhaling van informatie en frustratie bij zowel klanten als medewerkers.
De voordelen van omnichannel klantenservice
- Naadloze klantervaring – Klanten kunnen moeiteloos schakelen tussen kanalen en hun vraag stellen via hun favoriete communicatiekanaal, zoals e-mail, telefoon, live chat of WhatsApp. Doordat alle interacties centraal worden beheerd, hoeven ze hun vraag niet opnieuw te stellen, wat zorgt voor een consistente en gepersonaliseerde service.
- Snellere en efficiëntere ondersteuning – Medewerkers hebben centraal toegang tot klantgegevens, waardoor ze sneller kunnen reageren, overzichtelijker kunnen werken en problemen efficiënter oplossen.
- Hogere klanttevredenheid en loyaliteit – Door een soepele en persoonlijke service te bieden stijgt de tevredenheid, wat leidt tot een hogere klantloyaliteit en betere beoordelingen.
- Verbeterde interne samenwerking – Teams kunnen eenvoudig informatie delen en samenwerken, ongeacht het communicatiekanaal, wat de organisatie van de klantenservice verbetert.
- Inzicht in klantinteracties en prestaties –
Met
Zendesk krijg je waardevolle data over klantvragen en serviceprestaties, waardoor je continu kunt optimaliseren en beter kunt inspelen op klantbehoeften.
Kanalen van een omnichannel klantenservice strategie
Een sterke omnichannel klantenservice-strategie zorgt ervoor dat klanten eenvoudig contact kunnen opnemen via hun favoriete kanaal. Denk aan verschillende kanalen zoals:
- Telefoon
- Live chat
- WhatsApp & SMS
- Social media (Facebook, Instagram, LinkedIn)
- Selfservice via een helpcenter & AI-chatbots
Wij zorgen ervoor dat al het klantcontact via deze verschillende kanalen centraal binnen Zendesk wordt beheerd. Hierdoor heeft je support team altijd inzicht in eerdere klantinteracties en kan elk support aanvraag efficiënt en consistent worden afgehandeld!
Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Zowel multichannel als omnichannel klantenservice maken gebruik van meerdere communicatiekanalen, maar het verschil zit in de manier waarop deze kanalen samenwerken.
Multichannel klantenservice betekent dat een bedrijf bereikbaar is via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, live chat en social media. Deze kanalen werken echter los van elkaar, waardoor klantinformatie versnipperd raakt. Dit betekent dat medewerkers vaak tussen meerdere systemen moeten schakelen om een vraag af te handelen, wat leidt tot inefficiëntie en langere responstijden.
Omnichannel klantenservice integreert alle communicatiekanalen in één centraal systeem, waardoor klantgegevens altijd beschikbaar zijn, ongeacht het kanaal. Medewerkers werken vanuit één platform en hebben direct inzicht in de volledige klantgeschiedenis, wat zorgt voor snellere en persoonlijkere service.
De oplossing voor omnichannel klantcontact
Bij cloudmotion helpen we bedrijven bij de implementatie van een soepele en geïntegreerde omnichannel klantenservice. Met Zendesk zorgen we ervoor dat alle klantinteracties vanuit één centraal systeem beheerd kunnen worden, waardoor je supportteam efficiënter werkt en klanten een consistente ervaring krijgen.
Wil je een omnichannel klantenservice-ervaring realiseren en alle voordelen van Zendesk ontdekken? Neem dan contact met ons op!
Wil jij ook je klantcontact omnichannel inrichten?
Benieuwd hoe je omnichannel klantenservice voor jouw organisatie kan inzetten en welke kanalen je hiervoor het beste kan gebruiken? Neem dan contact op met één van onze consultants!
Veelgestelde vragen over omnichannel klantenservice
Hoe werkt omnichannel klantenservice?
Bij een omnichannel klantenservice worden alle klantinteracties vanuit verschillende kanalen centraal beheerd in één systeem, zoals Zendesk. Dit zorgt ervoor dat klantenservice-medewerkers altijd toegang hebben tot de volledige klantgeschiedenis, ongeacht via welk kanaal de klant contact opneemt. Hierdoor kunnen vragen snel en consistent worden beantwoord.
Welke kanalen vallen onder een omnichannel strategie?
Een omnichannel klantenservice integreert kanalen zoals e-mail, telefoon, live chat, WhatsApp, SMS, social media (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter/X) en selfservice-opties zoals een kennisbank of AI-chatbots.
Hoe kun je een omnichannel klantenservice-ervaring realiseren?
Het realiseren van een omnichannel klantenservice-ervaring begint met het kiezen van de juiste software, zoals Zendesk, en het integreren van alle klantcontactkanalen in één platform. Vervolgens is het belangrijk om workflows en automatiseringen in te richten, zodat vragen efficiënt worden afgehandeld. Wij helpen je graag bij deze implementatie, zodat jouw team direct optimaal kan werken met een volledig geïntegreerd klantcontact-systeem!
Neem contact met ons op
© 2011 - 2025 cloudmotion