Zendesk Implementatie
Van configuratie tot training
Een krachtige klantenservice begint met een goed ingerichte supportomgeving. Met een Zendesk implementatie zorg je ervoor dat klantvragen sneller en efficiënter worden afgehandeld, via e-mail, chat, telefoon en social media – allemaal vanuit één centraal platform.
Met meer dan 10 jaar ervaring als officiële
Zendesk partner, begeleiden wij bedrijven bij een soepele en effectieve implementatie van Zendesk. Van de eerste configuratie en integratie met bestaande systemen tot het trainen van je supportteam: wij zorgen ervoor dat Zendesk perfect aansluit op jouw bedrijfsprocessen. Ontdek hoe wij jouw bedrijf kunnen ondersteunen bij een succesvolle Zendesk implementatie!
Wat is een Zendesk implementatie?
Zendesk is een complete software-oplossing voor klantenservice waarmee bedrijven klantcontact eenvoudig kunnen beheren via kanalen zoals e-mail, telefoon en WhatsApp. Een Zendesk implementatie is het proces waarbij Zendesk wordt ingesteld en geïntegreerd binnen jouw bedrijf om klantcontact te optimaliseren, en dit volledig af te stemmen op jouw wensen.
Of je nu start met Zendesk of je huidige klantenservice wilt verbeteren, een goede implementatie zorgt ervoor dat het platform perfect aansluit op jouw bedrijfsprocessen. Dit helpt bij het stroomlijnen van communicatie, efficiënter werken en het verhogen van de klanttevredenheid.
Wij begeleiden bedrijven bij een soepele Zendesk implementatie, van de eerste set-up tot integraties, uitbreidingen zoals het toevoegen van
helpcenters en het trainen van supportteams.
Waarom zou je Zendesk moeten gebruiken?
Zendesk biedt een complete oplossing voor bedrijven die hun klantenservice naar een hoger niveau willen tillen. Een aantal van de voordelen van Zendesk:
- Omnichannel klantenservice – Beheer klantvragen via e-mail, telefoon, chat, WhatsApp en social media vanuit één centraal platform en bied een naadloze en consistente ervaring op elk kanaal met omnichannel klantenservice.
- Snellere responstijden – Automatiseer workflows en gebruik Zendesk AI om klantvragen efficiënter af te handelen, zodat klanten sneller geholpen worden.
- Gebruiksvriendelijke interface – Zendesk is intuïtief en eenvoudig te gebruiken, zowel voor klanten als supportmedewerkers.
- Helpcenter & selfservice – Verminder de druk op je supportteam door klanten 24/7 toegang te geven tot een kennisbank en veelgestelde vragen.
- Inzicht en rapportage – Verkrijg waardevolle data en analyses om je klantenservice continu te verbeteren.
- Naadloze integraties – Koppel Zendesk eenvoudig met bestaande CRM’s, e-mailtools en andere bedrijfssystemen voor een gestroomlijnde workflow.
Het implementatietraject
Een succesvolle Zendesk implementatie begint met een doordacht plan. Wij begeleiden bedrijven stap voor stap om Zendesk optimaal in te richten en volledig te integreren binnen bestaande systemen. Ons implementatieproces bestaat uit:
- Analyse van bedrijfsbehoeften – We brengen in kaart welke functionaliteiten en integraties nodig zijn voor jouw bedrijf.
- Configuratie en maatwerk – Vervolgens stemmen we Zendesk af op jouw workflows, bestaande bedrijfsprocessen en wensen.
- Koppeling met bestaande systemen – We zorgen voor integraties met CRM’s, e-mailplatforms en andere tools.
- Training en onboarding – We leren en trainen jouw team om efficiënt te werken met Zendesk, door middel van een online training of een training op locatie (afhankelijk van jullie voorkeur).
- Testfase en optimalisatie – Zodra alles is geïmplementeerd, voeren we tests uit en passen instellingen en optimalisaties aan waar nodig.
- Doorlopende support – Ook na de implementatie blijven we betrokken voor onderhoud en verbeteringen, om aanpassingen en updates door te voeren en bieden we Nederlandstalige support.
Koppeling met bestaande tools en systemen
Zendesk is al een krachtig systeem op zichzelf, maar wordt nóg effectiever wanneer het geïntegreerd wordt met bestaande systemen. Dankzij flexibele API’s en kant-en-klare integraties kun je Zendesk koppelen aan eindeloos veel tools en systemen, zoals:
- CRM-systemen (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics) voor directe klantinzichten.
- E-mailplatforms (Microsoft Outlook, Gmail) om communicatie te centraliseren.
- E-commerce tools (Shopify, Magento, WooCommerce) voor beter orderbeheer voor webshops en support.
- Samenwerkingstools (Slack, Trello, Asana) om interne workflows te verbeteren.
Door deze integraties werkt jouw supportteam efficiënter en kunnen ze klanten sneller en persoonlijker helpen.
Training en onboarding van supportteams
Het is belangrijk dat jouw supportteam de software écht begrijpt en er optimaal mee werkt. Daarom helpen wij bij elke stap, zodat je team zich snel thuis voelt in Zendesk en het maximale eruit haalt.
Hoe kunnen wij dit doen?
Zendesk-trainingen – Hands-on training waarbij we je leren hoe ze Zendesk slim en efficiënt inzetten.
Onboarding-sessies – We begeleiden je team in de eerste weken, zodat iedereen met vertrouwen aan de slag gaat en Zendesk direct op de juiste manier gebruikt.
Doorlopende ondersteuning – Ook na de onboarding staan we voor je klaar. Of het nu gaat om vragen, optimalisaties of het uitbreiden van Zendesk – wij helpen je verder!
Met een goed getraind supportteam werk je efficiënter, los je klantvragen sneller op en zorg je voor een consistente, professionele klantenservice. We helpen je dan ook om Zendesk perfect te laten aansluiten op jouw team, werkwijze en bedrijfsprocessen!
Voor wie is een Zendesk implementatie geschikt?
Een Zendesk-implementatie is geschikt voor elk bedrijf dat zijn klantenservice naar een hoger niveau wil tillen. Of je nu een startup bent of een gevestigde onderneming, Zendesk helpt je om klantvragen efficiënter te beheren en een betere service-ervaring te bieden. Of je nu net begint met Zendesk of je bestaande klantenserviceproces wilt optimaliseren, wij helpen je graag bij zowel de implementatie als de doorlopende ondersteuning!
Integraties met Zendesk
Zendesk integreert naadloos met tools zoals Salesforce, Slack, Shopify, WordPress en Asana. Met meer dan 1.800 apps beschikbaar in de
Zendesk Marketplace kun je Zendesk eenvoudig afstemmen op de behoeften van jouw bedrijf en integreren met de software die je al gebruikt. Tijdens de implementatie helpen we je dan ook om deze integraties af te stemmen op jouw specifieke bedrijfsprocessen, zodat je workflows eenvoudiger worden en de samenwerking binnen je organisatie wordt versterkt.
Optimalisatie en doorlopende support
Naast het eenmalig implementeren van Zendesk, bieden wij ook doorlopende en Nederlandstalige support. Klantenservice en technologie blijven zich ontwikkelen, en wij helpen je om Zendesk altijd up-to-date en optimaal ingericht te houden.
Wat wij bieden:
- Regelmatige optimalisatie – We analyseren hoe Zendesk presteert en passen waar nodig processen aan.
- Slimmere workflows – Door automatiseringen en AI slim in te zetten, helpen we jouw team om klantvragen nog sneller af te handelen.
- Nieuwe functies en updates – Zendesk ontwikkelt zich continu. Wij zorgen ervoor dat je altijd gebruikmaakt van de nieuwste en beste mogelijkheden.
- Doorlopende ondersteuning – Of je nu vragen hebt, nieuwe features wilt implementeren of tegen een probleem aanloopt, wij staan klaar om te helpen!
Met onze ondersteuning blijft jouw klantenservice niet alleen efficiënt, maar groeit deze mee met de behoeften van jouw bedrijf.
Officiële Zendesk Partner in Nederland
Als officiële Zendesk-partner begrijpen de complexiteit van Zendesk en kunnen het afstemmen op jouw bedrijf. Door met ons samen te werken profiteer je van persoonlijke begeleiding, aangepaste oplossingen en een zorgvuldige implementatie.
Doordat wij veel verschillende bedrijven van binnen hebben gezien zijn we bekend met diverse bedrijfsprocessen. Hierdoor kunnen we jouw bedrijf ondersteunen met de klantenserviceprocessen optimaal in te richten met Zendesk.
Veelgestelde vragen over een Zendesk implementatie
Wat houdt een Zendesk-implementatie in?
Een Zendesk-implementatie omvat het instellen, configureren en integreren van Zendesk binnen jouw bedrijf. Dit proces zorgt ervoor dat de klantenservice efficiënter werkt en optimaal gebruikmaakt van alle functionaliteiten die Zendesk te bieden heeft. Denk aan het inrichten van workflows, het koppelen van bestaande systemen en het trainen van supportteams.
Hoe lang duurt een Zendesk-implementatie?
De duur van een Zendesk-implementatie hangt af van de complexiteit van je bedrijf en de gewenste integraties. Een basisimplementatie kan binnen enkele dagen voltooid zijn, terwijl een uitgebreide implementatie met maatwerk en meerdere koppelingen enkele weken in beslag kan nemen. We vertellen je hier graag meer over tijdens een persoonlijk gesprek.
Welke systemen kunnen worden geïntegreerd met Zendesk?
Zendesk integreert met veelgebruikte tools zoals Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics (CRM’s), Shopify, Magento (e-commerce), Slack, Gmail, Outlook en vele andere. Dankzij de API en marketplace zijn er talloze mogelijkheden om Zendesk aan te passen aan jouw bedrijfsbehoeften. Mocht je vragen hebben over de integratie en koppelmogelijkheden met Zendesk, kun je altijd contact met ons opnemen voor advies.
Zendesk Proefversie
Benieuwd hoe het is om met Zendesk Support Suite te werken? Start een gratis proefversie via onderstaande link!
Aan de slag met een Zendesk implementatie?
© 2011 - 2025 cloudmotion