Zendesk Partner

Supercharge klantcontact met software-oplossing Zendesk!

Zendesk is een klantenserviceplatform dat bedrijven helpt bij het beheren en optimaliseren van klantcontact via verschillende communicatiekanalen, zoals mail, telefoon en WhatsApp.

Het omvat diverse pakketten zoals Support, Chat, Guide en Talk, elk ontworpen om specifieke aspecten van klantenservice te verbeteren. Zendesk stelt bedrijven in staat om communicatie via verschillende kanalen te centraliseren, processen te stroomlijnen en waardevolle inzichten te verkrijgen via rapportage en analyses, waardoor ze beter kunnen voldoen aan de behoeften van hun klanten.

De oplossing biedt tools voor ticketing, analyses en automatisering om een optimale en efficiënte klantenservice ervaring te bieden. Daarnaast past Zendesk AI toe om processen te automatiseren en te versnellen.

Meer informatie

Contact

cloudmotion zendesk advanced partner nederland

Waarom
cloudmotion & Zendesk?

Als klant heb je een Zendesk-partner nodig om de brug te vormen tussen de kracht van Zendesk en jouw specifieke behoeften als bedrijf.

Wij begrijpen de complexiteit van Zendesk en kunnen het afstemmen op jouw bedrijf. Door met ons samen te werken profiteer je van persoonlijke begeleiding, aangepaste oplossingen en een zorgvuldige implementatie.

Doordat wij veel verschillende bedrijven van binnen hebben gezien zijn we bekend met diverse bedrijfsprocessen. Hierdoor kunnen we jouw bedrijf ondersteunen met de klantenserviceprocessen optimaal in te richten met Zendesk.

Wij hebben meer dan 10 jaar ervaring als Zendesk partner en kennis in verschillende branches, waaronder leisure, e-commerce, retail, energie- en installatiebedrijven en openbaar vervoer.

Waar helpen wij mee?

Zendesk optimaal laten aansluiten op jouw bedrijfsprocessen

Door onze persoonlijke aanpak en korte lijnen leren we jouw bedrijf en bedrijfsstructuur zo goed mogelijk kennen. Deze structuur laten wij vervolgens aansluiten met de processen in Zendesk, hierdoor leveren wij altijd maatwerk.

Implementatie van Zendesk

Wij helpen met de gehele implementatie van Zendesk, waardoor je je zelf geen zorgen hoeft te maken om technische aspecten.

Nederlandstalige support

Ons team staat voor je klaar om je te helpen met vragen en wensen (in het Nederlands). Wij staan voor langdurige en duurzame samenwerkingen, zowel tijdens als na de implementatie!

zendesk implementatie partner cloudmotion aan tafel

Zendesk AI

Naast de handige functionaliteiten die Zendesk te bieden heeft, integreert Zendesk AI-technologieën om klantenservice te optimaliseren. Door gebruik te maken van AI en machine learning analyseert Zendesk enorme hoeveelheden klantinteracties en -gegevens in real-time. Dit stelt het platform in staat om snel en nauwkeurig trends te identificeren, veelvoorkomende problemen te voorspellen en zelfs automatisch antwoorden te genereren voor veelgestelde vragen.

Automatisering van antwoorden

Door gebruik te maken van chatbots en geautomatiseerde berichten kunnen veelvoorkomende vragen direct worden beantwoord, waardoor de reactietijd verbetert en medewerkers zich kunnen richten op complexere problemen.

Predictive Analytics

Deze tools analyseren gegevens om trends en patronen te identificeren, waardoor bedrijven beter kunnen anticiperen op de behoeften van klanten en proactief oplossingen kunnen bieden.

Gepersonaliseerde ondersteuning

AI-tools helpen bij het creëren van meer gepersonaliseerde klantervaringen door klantvoorkeuren en -geschiedenis te analyseren, waardoor klanten relevantere ondersteuning en aanbevelingen krijgen.

Zendesk Support

Zendesk biedt diverse oplossingen voor klantenservice, waaronder Zendesk Support. Dit pakket is gericht op het effectief beheren van klantvragen via verschillende kanalen zoals e-mail, chat en telefoon. Met tools zoals ticketsystemen, multichannelondersteuning, automatisering en uitgebreide rapportage helpt Zendesk Support bedrijven om snel en gestructureerd te reageren op klantvragen.

Zendesk Support is geschikt voor bedrijven van elke omvang die hun klantenservice willen verbeteren. Het is vooral handig voor bedrijven die klantvragen via verschillende kanalen behandelen, zoals e-mail, chat of telefoon. Van start-ups tot grote ondernemingen in verschillende sectoren zoals e-commerce, SaaS en retail, Zendesk Support biedt flexibele tools om klantvragen efficiënt af te handelen en een betere klantervaring te creëren.

zendesk supercharge klantcontact cloudmotion

Supercharge Zendesk met SweetHawk-apps

Wat zijn SweetHawk-apps?
SweetHawk-apps zijn speciaal ontwikkelde applicaties die naadloos integreren met het Zendesk-platform. Deze apps zijn ontworpen om de functionaliteit van Zendesk uit te breiden en aan te passen aan specifieke zakelijke behoeften.

Met SweetHawk-apps kunnen gebruikers aanpassingen maken die verder gaan dan de standaardfunctionaliteit van Zendesk. Ze bieden extra tools, automatiseringsopties, rapportagemogelijkheden en andere functies die bedrijven helpen om hun klantenservice-efficiëntie te verbeteren, workflows te stroomlijnen en klantgerichte oplossingen te bieden.
Wat zijn de voordelen van SweetHawk-apps?
SweetHawk-apps bieden gebruikers van Zendesk een waardevolle uitbreiding op de standaardfunctionaliteit.

Ze optimaliseren de workflow, bieden maatwerkopties en verbeteren de klantgerichtheid. Door aanvullende tools voor automatisering, analyse en ticketbeheer helpen deze apps bij efficiënte probleemoplossing en leveren ze een gepersonaliseerde ervaring voor zowel agents als klanten.
Voorbeelden van SweetHawk-apps
1: Reminders App
Stelt agenten in staat om aangepaste herinneringsberichten in te stellen voor henzelf en andere teamleden.

2: Calendar App
Koppel met de Calendar App gebeurtenissen aan tickets. Deze app biedt daarbij een integratie met Google Agenda en Office 365.

3: Approve App
Regel met de Approve App goedkeuringen voor allerlei zaken binnen Zendesk.

4: Tasks App
Voeg met de Tasks App taken toe aan tickets. Voor complexere workflows kun je taken ook omzetten in sub-tickets.

5: Survey App
Ontvang nauwkeurige feedback informatie met behulp van de Survey App, waarbij de prestaties van agenten kunnen worden beoordeeld met een waardering van 0-10.
Implementatie van SweetHawk-apps
Naast de implementatie van Zendesk, helpen wij met de implementatie van SweetHawk-apps.

Geïnteresseerd in de mogelijkheden? Neem dan contact met ons op en laat ons helpen bij het maximaliseren van jouw Zendesk-ervaring!